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百度商桥基本设置(团队管理)

作者:蜗牛竞价托管 来源:www.wnsem.com 1313 浏览

百度商桥基本设置(团队管理)百度商桥如何把公司同事添加为普通客服

百度商桥基本设置(团队管理)

1.添加账号:

在系统设置中团队建设分组,进入账号管理栏目,点击左上方的“添加账号”按钮,进入设置页(见下图)

2.在账号设置里,有以下功能:

l  设置账号的登录名、密码、昵称

l  设置账号状态:启用/不起用商桥

l  设置客服接待权限:接待/不接待

l  设置账号角色(权限):超级管理员/客服经理/普通客服

l  设置分组:为客服设置分组

l  设置客服能力:设置允许客服同时接待的访客数量

l  设置接待规则:允许分配接待上限/仅接待地域/优先接待地域

百度商桥如何更改普通客服的账号名、密码、权限

百度商桥如何更改普通客服的账号名、密码、权限

百度商桥如何更改普通客服的账号名、密码、权限

在系统设置中团队建设分组,进入账号管理栏目,下方会列出客服人员和分组,点击下图红色图标位置,即可对客服进行编辑

百度商桥管理员的账号名、密码能改么?

管理员的账号名、密码只能在百度推广系统中修改。商桥中只能修改管理员是否接待网站访客、以及接待哪个网站的访客。

百度商桥给账号分组有什么用?

很多时候访客是带着问题来咨询的,有些问题可能应该销售人员回答,有些应该售后客服回答;有些属于技术问题,有些属于投诉问题等等。

如果您有充足的人员来接待网站访客,并且分工明确,您可以在商桥中将这些客服账号按工作职能分组。
分组之后,网站上显示的图标将显示出分组名,这样访客点击沟通的时候就会进行选择,问的问题也更有针对性,提高您的沟通效率。

当某个访客点击分组名后,系统会智能在这个分组内分配沟通任务,以保持每个客服的工作量平均。

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本文地址:http://www.wnsem.com/archives/1869

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